Scheinbar endlose Telefonwarteschlangen und wochenlanges Warten auf Termine.
Dies sind einige der Probleme, die die Leser der Hereford Times angesprochen haben, als wir sie nach ihren Erfahrungen mit dem Zugang zu GP-Diensten in Herefordshire fragten.
Anfang dieses Monats bat Dr. Mike Hearne, Allgemeinmediziner und Geschäftsführer des GP-Verbandes Taurus Healthcare in Herefordshire, die Patienten, den Druck zu verstehen, dem die lokalen Gesundheitsdienste derzeit ausgesetzt sind.
Herefordshire General Practice bietet nicht nur die tägliche Patientenversorgung, sondern steht auch bei der Einführung des Covid-19-Impfprogramms an vorderster Front.
Die Leser sagten jedoch, die Probleme seien nicht alle neu, und einige sagten, sie hätten seit zwei Jahren Probleme, zu ihrer Operation durchzukommen.
Stephen Altham sagte, er habe Mühe gehabt, einen Termin für seine behinderte Mutter, eine Patientin der Hereford Medical Group, zu vereinbaren.
„Nachdem ich ungefähr 20 Minuten auf den Anrufbeantworter gewartet hatte, wurde ich von einem Areceptionisten konfrontiert, der den Termin ablehnte und einem Arzt riet, nächste Woche anzurufen, um zu entscheiden, ob ein Arzttermin erforderlich ist. Dies geschah, nachdem die NHS-Richtlinie über persönliche Treffen erlassen worden war. Diese Art von Problem besteht seit fast zwei Jahren bei HMG und stellt eine unmögliche Barriere für unsere älteren Menschen dar “, sagte Altham.
Die Bedenken von Herrn Altham wurden von anderen Lesern geteilt, die ebenfalls sagten, sie hätten sich in langen Warteschlangen befunden, als sie ihre Praxis anriefen.
Andere Bedenken betrafen Entscheidungen, die eher von Empfangsmitarbeitern als von Ärzten getroffen wurden.
„Was mich beunruhigt, ist, dass die Rezeptionisten entscheiden, wie dringend es ist oder nicht. Sie sind keine Ärzte “, schrieb Vivien Davies, nachdem sie versucht hatte, einen Termin für ihre Mutter zu vereinbaren.
„Ich mache mir besonders Sorgen um ältere Menschen, die alleine versuchen müssen, Termine zu bekommen. Es ist überhaupt nicht einfach. Wenn Sie sich krank oder besorgt fühlen, müssen Sie als letztes versuchen, einen Arzt aufzusuchen – nicht die Krankenschwester oder den Sanitäter, sondern einen voll ausgebildeten Hausarzt. Das Ganze ist sehr besorgniserregend. Die Leute fühlen sich einfach nicht umsorgt, sondern nur abgespeist. “
Ihre Meinung wurde von Andy Fox bestätigt, der sagte, es habe ein Jahr gedauert, bis er ins Krankenhaus überwiesen wurde.
Herr Fox sagte, seine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu buchen, sei “absolut schändlich”.
“Durchzukommen ist schon schlimm genug”, sagte er.
„Dann entscheidet die antwortende Person, ob Sie es rechtfertigen, jemanden zu sehen. Sie fühlen sich wie eine Zeitverschwendung, wenn Sie nach Ergebnissen fragen. “
Laut Taurus bitten Empfangsmitarbeiter im Rahmen einer nationalen Initiative um weitere Informationen über den Grund für einen Termin, um sicherzustellen, dass die Patienten zur am besten geeigneten Hilfe weitergeleitet werden.
Der Verband sagte, Untersuchungen der Primary Care Foundation ergaben, dass etwa 18 Prozent der Personen, die einen Termin bei ihrem Hausarzt buchen, von einem anderen Fachmann im Praxisteam oder der Gemeinde, beispielsweise einem Apotheker oder Optiker, angemessener unterstützt werden könnten.
Als Reaktion auf Beschwerden sagte Dr. Hearne, dass die Allgemeinmedizin in Herefordshire weiß, dass Mitglieder der Öffentlichkeit Schwierigkeiten beim Zugang zu Diensten melden, aber gleichzeitig mit der Lieferung von Covid-Stößen „extrem hart daran gearbeitet haben, die Bedürfnisse der Patienten zu erfüllen“.
Ein Sprecher des NHS Herefordshire und der Worcestershire Clinical Commissioning Group wiederholte seine Gedanken und fügte hinzu: „Im März dieses Jahres waren mehr als die Hälfte aller Hausarzttermine von Angesicht zu Angesicht und mehr als 55 Prozent aller Patienten, die für einen Termin gebucht wurden, werden gesehen Innerhalb eines Tages stehen dringende Termine am selben Tag für die Patienten zur Verfügung, die sie benötigen. “
Arzttermine in Herefordshire: Erzählen Sie uns Ihre Geschichte
“Haben Sie Schwierigkeiten gehabt, Ihren Hausarzt aufzusuchen? Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen hier.”
Wir haben Sie um Ihre Antworten gebeten – das haben Sie gesendet.
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Ich rief den Arzt an, weil ich nicht durch ein Ohr hören konnte. Mir wurde gesagt, der nächste Termin sei in drei Monaten und ich solle in die Apotheke gehen. Meine Mutter hat ein Hautproblem und wir mussten ein Foto senden, damit der Arzt es telefonisch besprechen kann.
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
In den letzten zwei Jahren hat die Terminleitung entweder eine vollständige Warteschlange, sodass Sie später erneut wählen müssen, oder es befinden sich mehr als 25 weitere Personen in der Warteschlange vor Ihnen. Wenn Sie dann sehr viel Glück haben, können Sie einen Telefontermin bei einem Hausarzt bekommen, der normalerweise nur einer Krankenschwester angeboten wird. Sie können nie den Arzt Ihrer Wahl sehen. Eine Kontinuität der Versorgung ist also unmöglich. Sie müssen bei jedem Versuch von vorne beginnen. Die Rezeptionistin erklärt kategorisch, dass keine persönlichen Termine durchgeführt werden. Viel Glück beim Prostata-Check am Telefon.
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Einen Telefontermin zu bekommen war kein Problem, aber nachdem ich im November telefonisch mit Verdacht auf Angina diagnostiziert wurde, habe ich niemanden persönlich gesehen, der die Dinge durchsprechen konnte. Mir wurden nur Medikamente ausgehändigt und ich wurde an die Herzstation im Hereford-Krankenhaus überwiesen. Jedes Wissen, das ich über die Krankheit habe, die ich aus dem Internet gelernt habe, und die einzige Person, mit der ich gesprochen habe, ist eine Herzkrankenschwester, damit sie meine abnehmen kann Einzelheiten. Niemand hat nachgesehen, wie es mir geht oder ob die Medikamente wirken. Ich bin drei Tage nach der Diagnose in der Notaufnahme gelandet und bin mir sicher, dass es mehr um die Diagnose als um ein Herzproblem ging, da die Tests, die ich hatte, alle in Ordnung waren und ich seitdem kein Problem mehr hatte. Meine größte Beschwerde ist, dass ich nicht mit einem Arzt meiner Wahl sprechen kann und jedes Mal mit einem anderen gesprochen habe, was mir kein Vertrauen gibt, besonders wenn einige von ihnen nicht so gut waren und andere sehr wenig zu wissen scheinen über meinen Zustand und Medikamente. Der örtliche Apotheker hat mehr geholfen! Wenn ich bereit bin, ein paar Tage zu warten, damit ich mit einem Arzt meiner Wahl sprechen kann, warum kann ich dann nicht? Es erspart mir, mich wiederholen zu müssen, und ich weiß, dass sie wissen, was mit mir los ist. Ich gehe davon aus, dass ich eine bekommen würde, wenn ich eine Ärztin anfordern würde. Warum also nicht eine bestimmte Ärztin?
Stephen Altham
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Ich habe versucht, einen Termin bei der Hereford Medical Group für meine kürzlich verwitwete ältere behinderte Mutter zu bekommen. Nachdem ich ungefähr 20 Minuten auf den Anrufbeantworter gewartet hatte, wurde ich von einer böswilligen Empfangsdame konfrontiert, die den Termin ablehnte und einem Arzt riet, sie nächste Woche anzurufen, um zu entscheiden, ob ein Arzttermin erforderlich sei. Dies geschah, nachdem die NHS-Richtlinie über persönliche Treffen erlassen worden war. Diese Art von Problem besteht seit fast zwei Jahren bei HMG und stellt eine unmögliche Barriere für unsere älteren Menschen dar. Absolute Schande.
Andy Fox
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Absolut schändlich. Durchzukommen ist schon schlimm genug. Dann entscheidet die antwortende Person, ob Sie es rechtfertigen, jemanden zu sehen. Sie fühlen sich wie eine Zeitverschwendung, wenn Sie nach Ergebnissen fragen. Ich brauchte ein Jahr, um ins Krankenhaus überwiesen zu werden. Als ich einen Hausarzt wegen eines Hautproblems aufsuchte, wurde ich von einem Ekzem abgespeist. Konnte nicht über ein anderes Problem in derselben App sprechen. NHS offen für Geschäfte? “Ja wirklich?”
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Es gibt so viele nicht diagnostizierte Zustände, alles nur, weil Sie keinen Arzt aufsuchen können. Sie können einen Tierarzt, einen Optiker, einen Berater oder einen Mitarbeiter von A & E sehen, aber Sie können immer noch keinen Arzt aufsuchen. Warum? Sie geben gerne jede Menge Rezepte oder Empfehlungen heraus, solange sie Sie nicht selbst sehen müssen. Dies ist die Gesundheit der Menschen, die gefährdet ist. Die Operationen müssen ihre Türen wieder öffnen und die Patienten genauso sehen wie alle anderen.
Vivien Davies
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Habe versucht, einen Termin für einen Arztbesuch bei der Mutter zu bekommen. Es endete leider als Telefontermin. Was mich beunruhigt, ist, dass die Rezeptionistin entscheidet, wie dringend es ist oder nicht. Sie sind keine Ärzte. Ich mache mir besonders Sorgen um ältere Menschen, die alleine versuchen müssen, Termine zu bekommen. Es ist überhaupt nicht einfach. Wenn Sie sich krank oder besorgt fühlen, müssen Sie als letztes versuchen, einen Arzt aufzusuchen. Nicht die Krankenschwester oder der Sanitäter ein voll ausgebildeter Hausarzt. Das Ganze ist sehr besorgniserregend, die Leute fühlen sich einfach nicht umsorgt. Nur abgespeist zu werden.
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Ich kann niemals an Kliniken überwiesen werden, in denen ich gesehen werden muss. Ich muss meine Zehennägel schneiden, aber die Podologie kommt nicht zu mir. Ich muss auch in eine Lymphademaklinik gehen. Das ist ist ekelhaft. Der NHS ist für alle da. Es ist jetzt Zeit für Ärzte, zu persönlichen Terminen zurückzukehren.
Simon Allin
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Meine Mutter war unwohl – geschwollene Füße und Beine. Antibiotika verschrieben. Nach zweiwöchigen telefonischen Konsultationen, bei denen sich ihr Zustand verschlechterte, verwirrt zu werden und Menschen oder Orte nicht zu erkennen und ihre Füße und Beine immer noch geschwollen waren, bat ich um ein persönliches Gespräch. Wurde eine Woche später angeboten (insgesamt 3 Wochen). Meine Mutter starb am folgenden Tag im Hereford Hospital – 7 Tage vor ihrem Termin
Gregory Fowler
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Ich habe eine bedeutende Krebsgeschichte und eine Überweisung von einem Berater im Hereford-Krankenhaus an eine genetische Spezialeinheit in Birmingham zur Überprüfung. Sie baten um ein einfaches Blut, das meine Hausarztpraxis nicht zur Verfügung stellen wollte, da es als private Anforderung angesehen wurde und sie nicht über die Kapazität verfügten. Erstaunt über das völlige Desinteresse daran, warum die Blutuntersuchung von einem Vorgesetzten im Telefon-Callcenter benötigt wurde. Musste auf 39 vorherige Anrufe und über eine halbe Stunde warten, um diese Antwort zu erhalten!
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Farcical, oder es wäre, wenn es lustig wäre. Wenn Sie an den bösartigen Busybodies vorbeikommen, die ihren wertvollen Hausarzt untersuchen, kann es Wochen, ja Wochen dauern, bis Sie tatsächlich einen sehen (wenn Sie kämpfen). Ich habe ein schwerwiegendes Problem mit einem kontrollierten Schmerzmittel (ich warte zwei Jahre auf die Operation). Sprach am 4. Mai mit der Rezeption; Die früheste telefonische Beratung oder persönliche Beratung findet am 25. Mai statt. Beeindruckend … nicht!
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Das Telefonieren ist eine Sache, wenn Sie eine Woche lang keine Termine zur Verfügung haben. Nach einer kleinen Operation im Krankenhaus wurden keine anderen Verbände zur Verfügung gestellt als die, die ich hinterlassen hatte, und die ich zu Hause hatte, die nicht korrekt sind und die jetzt zu einer schweren Infektion geführt haben. Ich muss jetzt täglich den Verband wechseln und die Wunde reinigen und speziell anziehen lassen, konnte aber keinen Termin durch den Hausarzt bekommen. Ging zu leichten Verletzungen, die mich nicht freuten, mich dort als Service zu sehen, sollte eine GP-Operation anbieten. Verwenden Sie für die nächsten drei Tage wieder leichte Verletzungen, da der Hausarzt keine Termine hat. Die Hausarztpraxis riet auch dazu, nächste Woche keine Termine zu vergeben. Hoffen wir, dass kleinere Verletzungen mich sortieren können.
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Ehrlich gesagt ist der Versuch, Termine zu bekommen, in Hereford ein Witz. Ich habe immer Probleme und versuche, Termine zu bekommen, aber der einzige Weg ist, früh anzurufen und im Grunde genommen um eine Chance zu kämpfen, gebucht zu werden. Ich verstehe nicht, warum Sie nicht im Voraus buchen oder mehr Ärzte bekommen können aber ja, etwas muss getan werden.
Community-Mitwirkender
Meine Erfahrung mit dem Versuch, einen Termin zu bekommen
Ich kann keinen Arzt aufsuchen. Es ist lächerlich. Krankenschwestern an vorderster Front, Allgemeinmediziner, die sich hinter ihren Telefonen verstecken.